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Automatische Infoline

Der Begriff "Infoline" bezeichnet allgemein einen Telefonanschluß, unter dem Informationen zu erhalten sind, z. B. über Produkte, Dienstleistungen, Sehenswürdigkeiten, Tourismus-Angebote. Es kann sich um einen gewöhnlichen Festnetzanschluß handeln, der zu üblichen Telefongebühren erreichbar ist, aber auch einen Anschluß, der über eine Service-Telefonnummer 0800, 0180 oder 0900 erreichbar ist. Die Informationen werden entweder individuell durch Personen gegeben oder automatisch durch Abspielgeräte. Als Abspielgeräte werden verwendet:

  • Anrufbeantworter
    Der Anrufbeantworter spielt ein- und dieselbe Ansage ab, bis ein Bediener manuell die Ansage wechselt. Die Spieldauer der Ansage ist begrenzt und liegt in der Regel bei einigen Minuten.
  • Sprachcomputersysteme
    Ein Sprachcomputer kann, gesteuert durch ein Programm, Ansagen automatisch wechseln oder Ansagen auf Anrufer-Wunsch abspielen. Die Spieldauer der Ansagen ist fast unbegrenzt, denn sie hängt nur von der Festplattenkapazität ab. Der Sprachcomputer kann z. B. täglich eine neue Ansage abspielen. Er kann mit dem Anrufer interagieren, indem er auf Tonwahleingaben (d. h. durch die Telefontastatur erzeugte Töne im DTMF-Verfahren) oder auf Sprache reagiert. Tonwahl garantiert eine verläßliche Steuerung des Sprachcomputersystems durch den Anrufer, Sprachsteuerung dagegen ist aufgrund von Dialekt-Unterschieden und von individuell unterschiedlicher Artikulation nicht fehlerfrei.

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